¿En qué consiste el marketing directo?

Nuestro Post hoy lo dedicamos al marketing directo, se trata de comunicaciones directas con el cliente, de forma personalizada.

Para ello debemos de conocer nuestro cliente o posible comprador, segmentando en función de diversos factores, sólo de esta forma, podremos ofrecer una comunicación personalizada y adaptada a las necesidades.

¿cuáles son los pasos que debemos seguir a la hora de planificar una acción de Marketing directo? Básicamente podemos establecer estos 5 pasos:

  1. Analizar nuestra base de datos e identificar grupos de clientes para ofrecerles una oferta, promoción, información adaptada a sus circunstancias.
  2. Establecer claramente el modo de contacto con cada uno de los grupos segmentados, para conseguir la máxima repercusión posible. Comprobar el número de emails válidos que tenemos, las direcciones postales, los móviles, etc.
  3. Una vez, tengamos decidido el método de contacto: emailing, telemarketing, sms, mailing postal, buzoneo, etc. trabajaremos sobre el mensaje y las creatividades apropiadas.
  4. Lanzamos nuestra comunicación, valorando los distintos proveedores para cada uno de los medios y estableciendo un calendario, tanto del lanzamiento como del seguimiento de la respuesta.
  5. Por último, debemos medir, siempre en toda comunicación es imprescindible medir, y en los casos del marketing directo la medición es mucho más fácil de realizar. Sabemos a quiénes hemos impactado y podemos saber quiénes han reaccionado y cómo. Sólo de esta forma, podremos saber qué oferta, promoción, medio de comunicación, sobre qué segmento, etc ha funcionado mejor y con mejores resultados, tanto en términos de respuesta como de coste por contacto.

Cada método de comunicación tiene sus propias características, tanto a la hora de comunicar cómo a la hora de elegir el proveedor adecuado.

En el caso del emailing, es importante realizar estas campañas con un proveedor especializado. De esta forma, nos ofrecerá las herramientas necesarias para hacer un seguimiento de nuestra comunicación. Ofrecen además otras ventajas:

  • nuestra cuenta no sé ve perjudicada por la posibilidad de incluirse en listas de spams al hacer envíos masivos.
  • podemos controlar de forma automática las bajas de las suscripciones, y estar seguros de no volver a enviar correo a esa persona.
  • nos proporcionan plantillas de contenidos, facilitando el montaje de nuestro emailing.

Hay muchísimas herramientas para lanzar emailing y a continuación, os dejamos una lista con algunas de las más interesantes:

  1. Acumbamail
  2. Mailchimp
  3. Mailrelay
  4. Mailify

 

En el caso de los SMS también es importante realizarlo a través de plataformas específicas, por el ahorro de tiempo y dinero que nos puede suponer.

Podemos incluir bases de datos completas, y la propia aplicación se encarga de eliminar duplicados o teléfonos incorrectos.

La mayoría de las plataformas, ofrecen también informes dónde podemos ver los fallos, las entregas, etc.

Algunos consejos básicos en el envío de SMS son los siguientes:

  • incluir tu nombre como remitente (en la mayoría de las plataformas te permiten personalizarlo)
  • cuidar el mensaje, para que quede lo más claro posible en las primeras palabras. Un mensaje potente y corto.
  • incluir info de contacto. enlace corto a nuestra web, tfno de contacto, etc.
  • poner especial cuidado en la hora del envío, mejor a media mañana o media tarde.

Estos consejos pueden servirnos igualmente, para el envío de whatsapp. Siempre teniendo en cuenta, los aspectos particulares de esta red.

Os dejo un enlace a un artículo interesante referente a uso del marketing con whatsapp.

El Telemarketing es muy útil, para comunicaciones e informaciones de interés para nuestros clientes. El único inconveniente, es que se trata de una comunicación que cada vez puede resultar intrusiva.

Por ello, debemos usarla con especial cuidado, y teniendo en cuenta el objetivo de la comunicación. Puede ser especialmente útil, para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes.

Es importante, cuidar el horario de la llamada y el tono, la profesionalidad de las personas que realizan el telemarketing. También es imprescindible la personalización por lo que debemos conocer el máximo de información  del cliente.

En estas comunicaciones se exige un plus de personalización para que nuestro receptor no las considere molestas.

Por supuesto, en estas comunicaciones, sigue siendo imprescindible usar una plataforma – crm específico, para controlar las llamadas, los resultados y las posibles quejas.

En el caso del correo postal, mi opinión personal y hablando según mi experiencia, es que es una pérdida de tiempo y dinero.

Se trata de una comunicación cara, tanto a la hora de la producción del material a enviar, como en el propio envío. Y normalmente los resultados no suelen ser mejores que con otros métodos de comunicación.

Pero como siempre decimos, lo más importante es medir, medir y medir.

Probar distintos medios de comunicación, distintos mensajes, medir y ver según nuestro sector, promoción, oferta, clientes, cuál es la comunicación más adecuada y con una mejor relación coste-respuesta.

¿y vosotros cual utilizais? ¿cúal os os parece más interesante? ¿qué comunicación os da mayor resultado?

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Marketing directo: sms, emailing, envios postales, telemarketing…
Marketing Directo
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