Grado de Recomendación de nuestros clientes
¿cómo podemos conocer si nuestros clientes están satisfechos con nuestros servicios? ¿si seríamos su marca para próximas compras? ¿si volverían a usar nuestros servicios? La única forma de conocer el grado de recomendación, muy simple, es preguntándoles.
Podemos realizar encuestas por teléfono, o bien lanzar un emailing. Podemos darles una encuesta en papel para rellenar a la salida de nuestro establecimiento. Pero lo que es seguro, es que tenemos que escucharles, preguntarles y analizar las respuestas. Es la única forma de sabes si estamos haciendo las cosas bien, y si podemos mejorar en nuestra actividad.
Una de las herramientas para medir el grado de recomendación de nuestros clientes, y por tanto, el grado de satisfacción es NPS, (net promoter score). Se trata de una herramienta para analizar hasta que punto nuestros clientes nos recomendarían y las razones del por qué.
