Redes sociales: ¿cómo usarlas?

Hoy vamos a hablar de las redes sociales, y para ello lo principal es ser conscientes de su propia definición, es decir, una forma de comunicación entre personas que se interrelacionan entre ellas.

¿Por qué son imprescindibles para las empresas? Es una forma de entrar en contacto con clientes, conocer sus opiniones y sus gustos, y todo de una manera muy informal y con la posibilidad de un feedback directo.

Tenemos claro que para cualquier empresa hoy en día es importante estar, pero también que no es estar por estar. Como empresa, tenemos que definir nuestros objetivos y la estrategia a seguir en las redes sociales, y definir dónde y cómo vamos a estar presentes. Para ello, debemos de estudiar y conocer el perfil de nuestro público objetivo, y definir cómo nos vamos a dirigir a ellos, con qué mensajes y qué tipo de contenidos. Hay que establecer un seguimiento y medición de resultados, para evaluar nuestra participación y cambiar o modificar las estrategias y contenidos.

Algunos consejos básicos:

  • definir en qué redes vamos a estar, en función de los objetivos y de los perfiles e intereses de nuestros clientes. Por ejemplo, si nuestro cliente final son empresas, sería interesante contar con un perfil en Linkedin. Si nuestro principal cliente es gente joven de menos de 25 años, y nuestro producto o servicio, muy visual, es imprescindible contar con un perfil en instagram o youtube, si queremos posicionarnos en google places tendremos que tener un perfil en google+,….
  • crear un calendario con contenidos para cada una de las redes sociales. Podemos definir contenidos básicos para un periodo determinado de tiempo, de esta forma, siempre tenemos contenido que compartir y el día a día es mucho más fluido. Además, debemos tener la visión y capacidad de adaptarnos a nuevos contenidos, estando al día de todo lo que se relacione con nuestro sector, compartiendo contenidos y usando los hashtag del momento.
  • relaciones personales y comerciales, pero no de venta. Es importante, centrarnos en conocer nuestros clientes, hacerles participar, invitarlos a dar su opinión sobre nuestros productos y servicios…Las redes sociales, son conversaciones entre personas, y es en estas en las que nos tenemos que centrar.
  • ofrecer contenido original y de calidad. Tenemos que trabajar mucho en el contenido, ofrecer información útil para nuestros seguidores, que les aporte un valor añadido, y que les motive para seguir estando con nosotros y sobre todo, que les motive a participar con nosotros, crear un conversación, compartir el contenido, etc.
  • una vez que estamos en las redes sociales, tenemos que estar siempre pendientes de los comentarios, mensajes, etc. Siempre hay que contestar en el mínimo tiempo posible.
  • medición – análisis redes sociales. Hay que plantearse una serie de objetivos, que iremos midiendo de forma regular, no sólo objetivos de cantidad sino también de calidad. Número de seguidores, interrelaciones realizadas con nuestra web, etc.

¿cuales son las principales utilidades de las redes sociales?

  • canal de atención al cliente.
    • es importante que las respuestas sean inmediatas.
    • el tono de conversación en las redes sociales se suaviza, siendo mucho menos formal, siempre con educación y respeto.
    • facilita las quejas, aunque también las recomendaciones. De cualquier forma, es mucho mejor que se quejen en nuestro perfil que fuera, esto nos permite tomar medidas para mejorar los fallos cometidos.
  • promoción de nuestros productos y/o servicios.
    • podemos ofrecer consejos / formas nuevas de uso… promoviendo la compra de forma indirecta.
    • concursos – regalos de muestras – pruebas gratuitas
  • creación y mejora de nuestra imagen de marca.
    • nuestros empleados son los primeros prescriptores, así que es importante valorar su trabajo en las redes sociales, mejorando la imagen que proyectamos.
    • conseguir prescriptores e influenciadores entre nuestros seguidores, trabajar para conseguir los mejores dentro de nuestro sector.

 

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