NPS o grado de recomendación de clientes. En primer lugar, vamos a definir qué es el NPS (Net Promoter Score) es un indicador para medir la lealtad del cliente. Fue introducido en 2003 por Reihheld en su artículo The One Number You Need to Grow (El único número que necesita para crecer) publicado en la …
Marketing para Pymes